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Ludmila Palladitcheff 27.01.2021

Conseil immobilier: 4 étapes pour un parcours-client immobilier réussi

Promouvoir, attirer, qualifier et engager … ces quatre étapes ne vous disent rien ? Pourtant ce sont les 4 étapes clés par lesquelles tout futur acquéreur immobilier va passer lorsqu'il se met en recherche d'un bien.

En tant qu'agent immobilier, c'est à chacune de ces étapes que vous devez faire la différence pour développer votre activité et obtenir un maximum de nouveaux clients. Nodalview et Ubiflow vous proposent leurs conseils immobiliers pour être impactant à chacune de ces étapes et optimiser ainsi vos résultats commerciaux.

Étape 1 du parcours-client immobilier : Faites la promotion de vos activités

Se mettre Google dans la poche

90 % des projets immobiliers commencent sur Internet, et qui dit Internet dit Google ! Il s'agit du point de départ du parcours-client digital. Si Google n'a pas connaissance de votre activité, personne ne le pourra. Pour garantir votre visibilité en ligne, vous devez vous "présenter à Google". Ici, nul besoin de politesses, la formule de mise est plutôt : référencement local

L'enjeu est d'apparaître dans les premiers résultats de recherches sur Google au moment où votre futur client se met en recherche d'un agent immobilier. Pour cela, inscrivez-vous gratuitement sur Google My Business en prenant soin de communiquer vos coordonnées, vos horaires d'ouverture et d'ajouter une image de présentation attrayante.

Si vous ne vous sentez pas assez à l’aise sur le sujet, il existe plusieurs solutions pour vous aider à développer votre référencement local immobilier, comme celle proposée par Ubiflow.

 

Exemple de la présentation de la page Nodalview sur GoogleExemple de la présentation de la page Nodalview sur Google

 

Parlez le langage des réseaux sociaux

La promotion de votre activité en ligne se fait également sur les réseaux sociaux. Votre présence sur ces plateformes n'est plus optionnelle à l'heure de la digitalisation du métier d’agent immobilier. Nous vous conseillons de poster régulièrement des contenus de qualité, sur vos biens et sur votre quotidien d'agent immobilier. Vous pourrez y diffuser une image professionnelle et sympathique donnant envie de vous contacter pour un projet immobilier. 

Sur les réseaux sociaux immobilier, les contenus les plus regardés sont les vidéos. Il peut s'agir de vidéos immobilières mais aussi de vidéos faisant la promotion de vos qualités d'agent immobilier. Les solutions telles que Nodalview vous permettent de créer ces vidéos promotionnelles très facilement, sans pré-requis nécessaire.

 

Étape 2 du parcours-client immobilier : Attirez sur vos annonces

Soyez omniprésent 

Pour optimiser le parcours-client immobilier, il est important de multiplier ses chances d'obtenir des demandes de contact en étant présent partout et le plus possible. Utilisez toutes les plateformes à votre disposition : site internet, portails immobiliers, réseaux sociaux... 

Sur Facebook, vous pouvez même publier vos annonces sous forme de campagnes publicitaires et toucher encore plus d'acquéreurs potentiels. 

Ubiflow vous conseille par exemple de passer par la multidiffusion afin de profiter d’une diffusion de vos annonces sur l’ensemble de ces canaux avec une saisie unique. 

 

Soignez les visuels de vos annonces

En réalisant des visuels qualitatifs, vous multipliez les demandes de contacts sur vos annonces et enrichissez votre parcours-client immobilier digital. Après avoir étudié et comparé plus de 271 annonces sur Immoweb pendant 120 jours, le résultat est net : les photos qualitatives peuvent multiplier par 4 les demandes de contact.

Des images soignées bénéficiant d'une luminosité impeccable attireront automatiquement l'oeil sur votre annonce. Que vous choisissiez de faire appel à un photographe professionnel ou à une solution pour smartphone comme Nodalview, n’oubliez pas que la qualité de vos photos fait la différence !

 

4 facteurs pour booster vos demandes de contacts

 

 

Étape 3  du parcours-client immobilier : Qualifiez vos leads

Gérez intelligemment vos contacts

Le parcours-client digital nécessite une qualification efficace et en ligne. Vous avez à présent affaire à de nouveaux contacts qu'il faut apprendre à connaître pour déterminer leurs attentes. Il est crucial d'instaurer une proximité et un véritable suivi. Vous pourrez ainsi pré-qualifier en amont vos clients afin de ne pas perdre de temps.

Pour gérer efficacement la gestion de vos contacts, il est possible de faire le choix d’un outil de CRM performant. Ces outils vous permettent de centraliser l'ensemble de vos moyens de communication avec votre liste de contacts. Le CRM permet également de sourcer leur provenance. Vous pourrez également identifier vos plateformes de diffusion d'annonces les plus performantes pour piloter votre activité.

Un outil comme Contact Manager d’Ubiflow, quant à lui, vous permet à la fois de tracker mais aussi de centraliser vos demandes entrantes sur un seul espace. L’avantage supplémentaire est que vous pourrez segmenter ces demandes en différentes catégories pour optimiser la qualification de vos leads.

 

Pré-qualifiez vos contacts grâce à la visite virtuelle immobilière

La visite virtuelle est essentielle pour réussir une bonne phase de qualification en optimisant au maximum votre temps.

Pour être efficace et donc ne pas perdre de temps, il est important d’organiser des visites physiques uniquement avec des clients véritablement intéressés par votre bien. Le plus des outils de visites virtuelles immobilières, c’est qu’en un clic, vous pouvez transporter vos clients dans un autre bien. Vous accélérez ainsi le processus de qualification de vos potentiels clients. De nombreuses solutions existent et proposent des fonctionnalités variées.

👍 L'astuce de Nodalview : choisissez une plateforme qui vous permet de discuter en visioconférence et qui vous permet de réaliser des visites de qualité professionnelle. Votre visite doit se rapprocher au mieux de la réalité pour donner envie à vos clients d'en voir plus.

La visite immobilière 3.0 de Nodalview vous permet d'organiser des visites virtuelles en visioLa visite immobilière 3.0 de Nodalview vous permet d'organiser des visites virtuelles en visio

 

Étape 4 du parcours-client digital : Engagez vos nouveaux clients

Simplifiez le cheminement vers la signature 

Au sein de ce nouveau parcours-client immobilier digital, vos futurs clients souhaitent échanger avec vous de façon efficace. Vous êtes à présent dans la dernière ligne droite vers la signature et il ne faudrait pas s'arrêter en si bon chemin. Lors de cette dernière étape du parcours-client immobilier, nous vous conseillons de simplifier les démarches de vos futurs clients au maximum.

Pensez aussi à réitérer les visites virtuelles avec les proches pour confirmer le souhait d’achat. N'hésitez pas à le proposer même si vos clients ne vous l'ont pas demandé pour anticiper leurs besoins et les accompagner jusqu'au bout du parcours-client.

 

Les clients d'aujourd'hui sont vos clients de demain

Félicitations, vous avez réussi la dernière étape du parcours-client immobilier digital, mais votre travail ne s'arrête pas là ! Une partie des acquéreurs sont aussi des vendeurs et inversement. Il s'agit d'une opportunité à saisir car ces clients connaissent vos méthodes de travail. Ils seront susceptibles de faire appel à vous pour un prochain projet et leur parcours-client digital ne repartira pas de zéro.Il est important de garder le contact avec vos anciens clients afin de les fidéliser.

De plus, ils seront d'excellents ambassadeurs pour promouvoir votre travail auprès de leurs proches. Pensez à leur envoyer des emails ou des lettres pendant les périodes de fêtes par exemple, ou pour toute autre occasion. Le but étant de faire en sorte qu'ils se souviennent de vous

 

Voilà, vous savez maintenant comment être présent et développer au mieux votre présence à chaque étape du parcours-client immobilier digital. Pour aller encore plus loin, découvrez nos autres articles sur le sujet.

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Ludmila Palladitcheff

Née en France et vivant entre Marseille et Bruxelles, j'aime la photo, les voyages et la pétanque. Depuis quelques temps, je m'intéresse particulièrement à l'impact positif des nouvelles technologies sur le secteur et le travail des agents immobiliers.

En bref

En quoi le parcours-client immobilier se digitalise-t-il ?

Le digital prend une place grandissante dans le secteur immobilier. Cette tendance influence ainsi énormément le parcours-client immobilier qui se digitalise de plus en plus. De nouvelles exigences clients apparaissent, telle que le désir de 85% des acquéreurs de visiter virtuellement le bien avant d'effecteur une visite physique.

Quels sont les outils pour répondre à un parcours-client immobilier digitalisé ?

De nombreux outils digitaux existent pour aller à la rencontre des besoins de vos clients à chaque étape du parcours-client immobilier. Utilisez par exemple les réseaux sociaux pour augmenter votre visibilité et créer votre réputation, les visites virtuelles pour qualifier vos potentiels acquéreurs à distance, ou la vidéo pour élargir votre audience et faire la promotion de votre professionnalisme.

Quels sont les avantages de faire appel au digital dans son parcours-client immobilier ?
Le digital est un atout majeur en immobilier. Pour ne citer qu'un exemple, l'utilisation de la visite virtuelle immobilière permet non seulement de qualifier ses prospects à distance, mais également de gagner du temps et de réduire le temps de vente de 21 jours en moyenne.